Retourbeleid & klachten
Bij FruitPresent werken we met verse fruitproducten. Omdat vers fruit een bederfelijk product is, geldt voor onze fruitboxen, fruitmanden en fruitkisten geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je een bestelling van vers fruit niet zomaar kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
Geen bedenktijd voor vers fruit
Voor producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Daarom kunnen bestellingen met verse fruitproducten niet binnen 14 dagen zonder reden worden geretourneerd.
We zorgen er uiteraard voor dat je bestelling zorgvuldig wordt samengesteld en zo vers mogelijk bij je wordt afgeleverd.
Is je bestelling beschadigd, bedorven of verkeerd geleverd?
Dat lossen we graag met je op.
Heb je een bestelling ontvangen die beschadigd is, niet de kwaliteit heeft die je van ons mag verwachten, bedorven fruit bevat of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Bij voorkeur ontvangen we je melding binnen 24 uur na levering, zodat we de situatie zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Een klacht die later wordt gemeld, wijzen we niet automatisch af. We bekijken iedere situatie afzonderlijk.
Stuur bij je melding, indien mogelijk:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- foto’s van het betreffende product of de bestelling.
Foto’s helpen ons om de situatie snel te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen noodzakelijk.
Wat doen we bij een gegronde klacht?
Is er sprake van een probleem met je bestelling, dan zoeken we samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, een vervangende bestelling of een terugbetaling zijn.
We beoordelen iedere klacht zorgvuldig en zorgen ervoor dat deze volgens de toepasselijke consumentenregels wordt afgehandeld.
Contact
Heb je een vraag of wil je een probleem met je bestelling melden?
Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@fruitpresent.nl
Telefoon: 06-28081951
Vermeld bij voorkeur je ordernummer en, indien van toepassing, voeg foto’s van de bestelling toe.
We helpen je graag verder om je te voorzien van een passende oplossing!